מדיניות פרטיות

• שם המאגר: ZOOZ - מאגר לקוחות, עסקים ושליחים
• רישום המאגר: אנו בוחנים את חובת הרישום לפי חוק הגנת הפרטיות. אם המאגר ייחשב כמאגר חייב ברישום, מספר הרישום יפורסם כאן.
• בעל המאגר ומחזיק המאגר: ZOOZ
• לפניות בנושא פרטיות: djofirdanan@gmail.com

בעת השימוש בשירות, אנו אוספים את הפרטים הבאים:

1. אספקת השירות: יצירת חשבון, התאמת שליחים למשלוחים, מעקב אחרי משלוח פעיל.
2. תקשורת בין הצדדים: צ'אט מובנה, התראות על שינויי סטטוס.
3. הודעות עסקיות הקשורות ישירות לשירות: אישור הרשמה, איפוס סיסמה, בקשות לדירוג.
4. שיפור השירות: ניתוח שימוש סטטיסטי-אנונימי כדי לזהות באגים ולשפר חוויה.
5. עמידה בחובות חוקיות: שמירת רישומים נדרשים, מענה לבקשות מרשויות מוסמכות.
6. אבטחת מידע: זיהוי ומניעת ניסיונות פריצה, הונאה או שימוש לרעה.

7. הודעות על השירות: אנו עשויים לשלוח למשתמשים רשומים הודעות על השירות עצמו, כולל הודעות פרסומיות (באפליקציה, במייל או בוואטסאפ). הודעה פרסומית תסומן כך, תכלול את פרטינו, ותאפשר הסרה בכל עת (בהשבת "הסר" או בקישור ההסרה). ניתן להתנגד גם בפנייה אלינו.

אנו לא מוכרים רשימות ולא מעבירים את פרטיך לצדדים שלישיים לצרכים שיווקיים שלהם.

פרטיך נשמרים ועוברים לצדדים שלישיים אך ורק כשהדבר נחוץ לאספקת השירות:

• Supabase (פלטפורמת בסיס הנתונים שלנו) - מאחסנת את כל פרטי החשבון שלך. השרתים נמצאים באיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה), ומאובטחים בהצפנה.
• Vercel (אירוח האתר והשרתים) - שרתי edge ברחבי העולם.
• Google (שירות הבינה המלאכותית Gemini) - בוט התמיכה שלנו, "ZOOZ בוט", מנסח תשובות לפניות התמיכה. תוכן פנייה שנשלחה לתמיכה, והשיחה האחרונה בה, מועברים לעיבוד אצל Google כדי לנסח מענה. אל תכתבו בפניות לתמיכה סיסמאות או פרטי תשלום. פנייה שהבוט אינו יכול לענות עליה מועברת לצוות. אפשר תמיד לבקש מענה מאדם.
• ספק שליחת הודעות וואטסאפ - מספר הטלפון שלך ותוכן ההודעה מועברים לספק השירות שדרכו אנו שולחים הודעות וואטסאפ על משלוחים (לשליחים שאישרו קבלת הודעות כאלה) ועל השירות.
• Resend (שירות שליחת מיילים) - מקבלת רק את כתובת המייל ותוכן המייל הספציפי שאנחנו שולחים.
• Google Maps - מקבלת בקשות גיאוקודינג של כתובות (לא קשורות לזהותך).
• Apple / Google FCM - מקבלים את ה-Device Token שלך לצורך משלוח התראות, אך לא את התוכן המלא של הצ'אטים.
• בין משתמשים בשירות: שליח שמקבל משלוח שלך יראה את שמך, מספר הטלפון, כתובת האיסוף והמסירה. עסק שמקבל את השירות יראה את פרטי השליח שאליו הוקצה המשלוח. שיתוף זה הוא חיוני לאספקת השירות ולא ניתן להימנע ממנו תוך כדי שימוש פעיל.
• רשויות החוק: אנו עשויים להעביר פרטים בתגובה לצו בית משפט, חקירת משטרה או דרישה חוקית מחייבת אחרת.

אנו פועלים לפי דרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017. אמצעי האבטחה כוללים, בין השאר:

• תקשורת מוצפנת (HTTPS/TLS) בין כל הקצוות
• encryption-at-rest על בסיס הנתונים
• בקרת גישה מבוססת תפקידים (RLS - Row Level Security)
• סיסמאות מאוחסנות בצורה bcrypt (לא ניתנות לשחזור)
• גישה למידע מוגבלת רק לעובדים שזקוקים לה לאספקת השירות
• גיבויים שוטפים למניעת אובדן מידע

עם זאת, אין מערכת מקוונת מאובטחת ב-100%. במקרה של אירוע אבטחה חמור, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות והודעה למשתמשים המושפעים כשהחוק מחייב זאת.

• פרטי חשבון פעיל - כל עוד החשבון שלך פעיל.
• היסטוריית משלוחים, צ'אטים, תמונות והקלטות - נשמרים כל עוד נדרש לאספקת השירות, למענה לפניות ולטיפול בטענות, ולא מעבר לכך.
• נתונים שהחוק מחייב לשמור (למשל רישומי מס) - נשמרים לתקופה שהחוק קובע.

ניתן למחוק את החשבון בכל עת: באפליקציה, במסך הפרופיל ("מחיקת חשבון"), או בפנייה אלינו במייל. נמחק את כל המידע שאינו נדרש לפי חוק תוך 30 יום מקבלת הבקשה.

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך את הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לבקש לעיין בפרטים שאנחנו מחזיקים עליך.
• זכות תיקון: לבקש לתקן פרטים שגויים או לא מדויקים.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקה של פרטיך ממאגר המידע שלנו (בכפוף לחובות חוקיות).
• זכות ביטול הסכמה: לבטל הסכמה לעיבוד מידע ספציפי (יישום הזכות עשוי להגביל את השימוש בשירות).
• זכות התנגדות: להתנגד לקבלת הודעות פרסומיות, בכל עת, בהשבת "הסר" להודעה, בקישור ההסרה שבמייל, או בפנייה אלינו.
• פנייה לרשות: לפנות לרשות להגנת הפרטיות במידה ואינך מרוצה מהטיפול שלנו -gov.il.

כדי לממש את זכויותיך, פנה אלינו במייל - djofirdanan@gmail.com - ונחזור אליך תוך 14 ימי עסקים.

אנו משתמשים ב-Cookies ובאחסון מקומי בדפדפן (localStorage) למטרות הבאות:

ניתן לבטל את השימוש בעוגיות לא-חיוניות דרך באנר ההסכמה שמופיע בכניסה הראשונה לאתר, ובכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלך.

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם התגלה לנו שמידע על קטין נאסף בטעות, נמחק אותו מיידית. הורה או אפוטרופוס שמזהה כי פרטים של קטין נאספו, מוזמן לפנות אלינו במייל למחיקה מיידית.

ייתכן ונעדכן מסמך זה מעת לעת. כל שינוי משמעותי יוצג למשתמשים פעילים באמצעות הודעה באפליקציה ובמייל. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות:

• אימייל: djofirdanan@gmail.com
• אתר: www.zoozit.co.il
• זמן מענה צפוי: עד 14 ימי עסקים