שאלות ותשובות ZOOZ

ZOOZ היא אפליקציית משלוחים. היא מחברת בין עסקים, לקוחות שכונתיים ושליחים. עסק או לקוח פותחים משלוח, שליח קרוב לוקח אותו, ואפשר לעקוב אחריו עד המסירה.

לא. ZOOZ היא פלטפורמה טכנולוגית שמחברת בין הצדדים. ZOOZ לא מעסיקה שליחים, והשליחים הם עצמאים. את המשלוח עצמו מבצעים השליח והלקוח או העסק, וההסכמות ביניהם.

כרגע ההצטרפות והשימוש ב-ZOOZ ללא תשלום, ו-ZOOZ לא גובה עמלה מההזמנה. המחיר של כל משלוח נסגר ישירות בין העסק (או הלקוח) לשליח. באפליקציה יש גם זוזים, מטבע פנימי שסופר את המשלוחים, ומקבלים ממנו מתנה בהצטרפות (ראו את הפרק "זוזים"). בתנאי השימוש כתוב ש-ZOOZ רשאית להוסיף בעתיד עמלות או מנויים, ובמקרה כזה תימסר הודעה מראש של 30 יום לפחות.

יש שלושה סוגים: 1. עסק: פותח משלוחים ללקוחות שלו. 2. לקוח שכונתי (פרטי): מבקש שהשכן-שליח יביא לו משהו, או שיעביר חבילה. 3. שליח: לוקח משלוחים ומרוויח.

יש אפליקציה לאייפון ולאנדרואיד. הקישור הכללי, שמזהה את הטלפון ושולח לחנות הנכונה: https://www.zoozit.co.il/app באייפון: App Store. באנדרואיד: Google Play.

אייפון עם iOS 15 ומעלה, או אנדרואיד 7.0 ומעלה.

לא. הרשמה וכניסה נעשות באפליקציה בלבד. באתר יש הסברים, הקישור להורדה ודפים משפטיים.

מורידים את האפליקציה, בוחרים סוג חשבון (עסק, לקוח שכונתי או שליח) וממלאים את הפרטים בכמה שלבים. אפשר להירשם עם Google, או עם Apple באייפון, או עם אימייל וסיסמה.

השימוש מותר רק מגיל 18. בהרשמה של שליח ושל לקוח שכונתי צריך להזין שנת לידה, ולא אפשר להירשם מתחת לגיל 18.

הסיסמה צריכה להיות לפחות 6 תווים. אחרי שמזינים אימייל, נשלח אליו קוד בן 4 ספרות. הקוד תקף ל-10 דקות. אפשר לבקש קוד חדש אחרי דקה. בהרשמה עם Google או Apple אין קוד.

בפרופיל, בהתראות מייל ווואטסאפ, מפעילים את המתג של וואטסאפ. אז כשמגיע משלוח רלוונטי נשלחת הודעה למספר הטלפון שלך. הדבר כבוי כברירת מחדל, אפשר לכבות בכל רגע, או להשיב הסר להודעה. לא נשלחות הודעות בין 01:00 ל-06:00.

הדף הרשמי שלנו בפייסבוק: https://www.facebook.com/profile.php?id=61595171050569. שם מעדכנים על חידושים בשירות.

במסך הכניסה לוחצים על שכחתי סיסמה. נשלח אימייל עם קישור לאיפוס, והקישור תקף לשעה אחת.

חשבון שנפתח עם Google נכנסים אליו עם Google. אם כבר יש חשבון עם אימייל וסיסמה, צריך להיכנס איתם ולא עם Google.

כן, באפליקציה. אחרי שנכנסים לראשונה, האפליקציה מציעה להפעיל כניסה ביומטרית.

אין רשימה סגורה של ערים. כשפותחים משלוח, המערכת מציעה אותו לשליחים שהגדירו את עיר האיסוף כאזור שלהם, או שנמצאים עד כ-10 ק"מ ממנה. אם אין שליחים באזור, המשלוח יחכה עד שיהיה שליח. אפשר לפנות לתמיכה ולשאול על עיר מסוימת.

ZOOZ היא פלטפורמה בלבד, ולפי תנאי השימוש היא לא אחראית לנזק, לאובדן, לגניבה או לאיחור במשלוח. לכן כדאי שלכל משתמש יהיה ביטוח מתאים. כל סכסוך נפתר ישירות בין הצדדים. הפרטים המלאים בתנאי השימוש: https://www.zoozit.co.il/terms

אסור להעביר חומר לא חוקי או מסוכן, כמו סמים, נשק, חומרים מסוכנים או רכוש גנוב. אסור גם להטריד משתמשים אחרים, לזייף פרטים או לעקוף את הפלטפורמה. הפרה כזו מביאה לחסימת החשבון.

בכל סוג חשבון יש צ'אט תמיכה באפליקציה, בפרופיל. אפשר גם לכתוב ל-info@zoozit.co.il. שעות המענה לא מפורסמות, אז אין להבטיח זמן מענה.

זוזים הם מטבע פנימי של ZOOZ. כל משלוח שהסתיים בהצלחה עולה זוז אחד. היתרה מופיעה באפליקציה, במסך "הזוזים שלי" (בפרופיל).

כל חשבון חדש מקבל 100 זוזים במתנה, בלי תשלום.

משלוח שהסתיים בהצלחה עולה זוז אחד: לעסק או ללקוח שפתח אותו, וגם זוז אחד לשליח שביצע אותו. משלוח שבוטל או לא הסתיים לא עולה זוזים.

כשמשלוח מסתיים בהצלחה יורד זוז מהיתרה. כל תנועה מופיעה בהיסטוריה במסך "הזוזים שלי", עם תאריך ושעה.

כרגע שום חשבון לא נחסם, גם כשהיתרה נגמרת. אם בעתיד נתחיל לדרוש זוזים כדי לפתוח או לקחת משלוחים, תימסר הודעה מראש של 30 יום לפחות.

נכנסים למסך "הזוזים שלי" ולוחצים על "לקנות זוזים בוואטסאפ", או על חבילה. נפתחת שיחה בוואטסאפ עם ZOOZ (055-6844285), והצוות מוסיף את הזוזים לחשבון. אחרי ההוספה מגיעה הודעת אישור בוואטסאפ ובמייל.

המחיר מופיע ליד כל חבילה במסך "הזוזים שלי". לשאלות על מחיר אפשר לפנות בוואטסאפ 055-6844285.

לא. זוזים משמשים רק בתוך ZOOZ ואי אפשר להמיר אותם לכסף. לשאלות מיוחדות אפשר לפנות לתמיכה.

בוחרים באפליקציה חשבון עסק. ממלאים: שם העסק, איש קשר, כתובת ועיר, טלפון, אימייל וסיסמה (או כניסה עם Google או Apple), ובוחרים תחום עיסוק. החשבון פעיל מיד אחרי ההרשמה. בהרשמה צריך לאשר את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות.

במסך משלוח חדש: 1. אפשר להזין קודם את הטלפון של הלקוח. אם הוא כבר שמור, הפרטים יתמלאו לבד. 2. כתובת איסוף (ברירת המחדל היא כתובת העסק) וכתובת מסירה, עם דירה, קומה וכניסה. 3. שם וטלפון של הלקוח, והערות. 4. סוג רכב נדרש, או כל רכב. 5. זמן הכנה, או משלוח מתוזמן. 6. בודקים את המחיר ולוחצים לשליחה.

המחיר מחושב אוטומטית לפי המרחק, ואפשר לשנות אותו ידנית לפני השליחה: - משלוח באותה עיר: 25 ש"ח. אם נדרש רכב: 35 ש"ח. - משלוח בין ערים: 5 ש"ח לכל ק"מ בכביש, ולא פחות מ-25 ש"ח. - משלוח של 30 ק"מ ומעלה: ברכב בלבד. - חבילה כבדה או גדולה: תוספת של 10 ש"ח. - משלוח הלוך ושוב: המחיר כפול. אם המערכת לא הצליחה לחשב מרחק, מזינים מחיר ידנית. אי אפשר לשלוח משלוח בלי מחיר.

חבילה שמשקלה מעל 5 ק"ג, או שהיא תופסת מקום ברכב. מסמנים "חבילה כבדה או גדולה" בטופס, והמחיר עולה ב-10 ש"ח.

כן. בוחרים תאריך ושעה בעתיד. אפשר לבחור: לשלוח את ההודעה לשליחים בדיוק בזמן התזמון, או לשלוח עכשיו כדי לשריין שליח. כדאי להשאיר את האפליקציה פתוחה, כי שחרור משלוח מתוזמן נעשה מהאפליקציה.

שליחים קרובים מקבלים הודעה על המשלוח. שליח שמעוניין לוחץ "אני לוקח", והוא נכנס לרשימת מועמדים. העסק רואה את המועמדים עם דירוג, סוג רכב וזמן הגעה משוער, ובוחר שליח. אחרי הבחירה המשלוח עובר לשליח הזה.

אפשר ללחוץ על "שליחה חוזרת לכל השליחים באזור" (פעם בחמש דקות). אחרי כ-15 דקות בלי שליח, העסק מקבל תזכורת. משלוח מיידי שלא נלקח כ-45 דקות עלול להתבטל אוטומטית.

במסך הראשי רואים את כל המשלוחים הפעילים וסטטוס כל אחד. כשיש שליח בדרך, רואים את מיקומו על מפה בזמן אמת. מקבלים גם התראות כשהמשלוח נאסף, נמסר או בוטל.

- ממתין לשליח: עדיין אין שליח. - בדרך לאיסוף: שליח נבחר ובדרך לעסק. - נאסף, בדרך ללקוח: השליח לקח את החבילה. - נמסר: המשלוח הסתיים. - בוטל: המשלוח בוטל. - מתוזמן: מחכה לשעה שנקבעה.

- לפני שנבחר שליח: "בטל ומחק", או "חפש שליח אחר". - אחרי שנבחר שליח: "אשר ביטול". השליח מקבל הודעה על הביטול. האפליקציה לא גובה דמי ביטול.

בצ'אט שבתוך האפליקציה. אפשר לשלוח טקסט, תמונה, הקלטה קולית ומסמך. אפשר גם לחסום ולדווח על משתמש.

השליח יכול לשלוח בצ'אט הוכחת מסירה, עם תמונה והערה. זה לא חובה. אין קוד מסירה.

העסק משלם לשליח ישירות, בעת ההזמנה, במזומן, בביט או בדרך אחרת שמסכימים עליה. ZOOZ לא קשורה לתשלום ביניהם ולא מתערבת בו. היא פלטפורמה שנותנת את התיווך בין העסק לשליח, לא מעבירה כסף ולא מחזיקה כסף. בפרופיל, במסך "תשלום בין השליח לעסק", יש הסבר קצר. בטופס המשלוח מסמנים איך מתכוונים לשלם, ואם הלקוח כבר שילם או שהשליח צריך לגבות ממנו.

זו רשימה של המשלוחים שנמסרו ומה שייך לכל שליח. אפשר לסמן "שולם" ואיך שולם. זה לתיעוד ולנוחות בלבד, ואינו קבלה או חשבונית. רק העסק יכול לשנות סכום.

תפריט פנימי של העסק, עם קטגוריות ופריטים. אפשר ליצור אותו גם מתמונה או מקובץ PDF. פריטים שבוחרים במשלוח נכנסים לתיאור המשלוח כטקסט. אין עדיין הזמנה ישירה של לקוחות מהקטלוג.

כשפותחים משלוח, פרטי הלקוח נשמרים אוטומטית, אם משאירים את הסימון. בפעם הבאה מספיק להזין טלפון והפרטים מתמלאים לבד, כולל הערות לכתובת.

כן. בוחרים בטופס: כל רכב, קטנוע, אופניים, הליכה ברגל או רכב. משלוח של 30 ק"מ ומעלה אפשרי ברכב בלבד.

אפשר לסמן שליח כמועדף ברשימה. בשלב זה הסימון נשמר, ובחירת השליח לכל משלוח נעשית מתוך רשימת המועמדים.

התראות בטלפון על שליח שרוצה לקחת משלוח, אסיפה, מסירה וביטול, וגם הודעות צ'אט. בפרופיל אפשר לשנות הגדרות התראות.

חשבון לאדם פרטי. פותחים בקשה, ושליח או שכן באזור מביא את מה שצריך או מעביר חבילה מכתובת לכתובת.

מורידים את האפליקציה ובוחרים חשבון פרטי. ממלאים שם פרטי ומשפחה, שנת לידה (מגיל 18), טלפון, כתובת מלאה ועיר, אימייל וסיסמה, או נכנסים עם Google או Apple. החשבון פעיל מיד.

לוחצים על בקשה חדשה וממלאים: 1. כתובת איסוף וכתובת מסירה (אפשר להחליף ביניהן), עם דירה וקומה. 2. מה להביא. 3. עלות המוצר, אם צריך לקנות אותו. המערכת מעריכה, ואפשר לשנות. 4. אם דחוף, מסמנים "דחוף עכשיו" (תוספת 5 ש"ח). הבקשה יוצאת מיד. אין תזמון לשעה אחרת.

מחיר ההתחלה המוצע הוא 25 ש"ח. בין ערים, המחיר המוצע הוא 5 ש"ח לכל ק"מ בקו אווירי בין מרכזי הערים. דחוף מוסיף 5 ש"ח. אפשר לשנות את המחיר לפני השליחה, והסכום הנמוך ביותר הוא 5 ש"ח. המחיר שמוזן הוא מה שמוצע לשליח.

אם השליח קונה משהו בשבילך, הוא משלם עליו מכיסו. את הסכום הזה מחזירים לו בנוסף למחיר המשלוח. במסך המשלוח רואים: עלות משלוח, עלות מוצר וסך הכל לתשלום.

הבקשה נשלחת קודם לשליחים עד 1 ק"מ ממך. אם אף אחד לא לוקח, אחרי דקה מתרחבים ל-3 ק"מ, ואחרי שתי דקות ל-5 ק"מ. אפשר להרחיב ידנית ל-3 או 5 ק"מ, או להתחיל חיפוש מחדש. הרדיוס המרבי הוא 5 ק"מ.

שליח שרוצה לקחת את הבקשה לוחץ "אני לוקח" ונכנס לרשימה. רואים את הדירוג שלו, סוג הרכב וזמן ההגעה, ובוחרים מי יביא.

זה תלוי באזור, בשעה ובשליחים הזמינים. ZOOZ לא מתחייבת לזמן. אחרי שבוחרים שליח, רואים את מיקומו על מפה.

יתכן שבשעה הזו אין שליחים זמינים בקרבתך. אפשר להרחיב את הרדיוס עד 5 ק"מ, להעלות מחיר או לנסות שוב מאוחר יותר. בקשה שלא נלקחה עלולה להתבטל אוטומטית אחרי זמן.

ישירות לשליח, במזומן או בביט. ZOOZ לא לוקחת עמלה ולא מעבירה כסף. בסיום המשלוח אפשר להעתיק את מספר הביט של השליח בלחיצה.

כן, בכל שלב: לפני שנבחר שליח, או אחרי. אם כבר נבחר שליח, אפשר "לחפש שליח אחר" או לבטל לגמרי. השליח מקבל הודעה בצ'אט. האפליקציה לא גובה דמי ביטול.

השליחים נרשמים עם שם, טלפון ופרטים נוספים. לפני שבוחרים, רואים את שם השליח והדירוג שלו. אפשר לדבר איתו בצ'אט ולדווח על בעיה.

כן. בפרופיל אפשר להפעיל "זמין למשלוחים", ואז מקבלים בקשות מהסביבה.

מדברים איתו בצ'אט, ואפשר לדווח לתמיכה. תשלום ובעיות ביניכם מסדירים ישירות מולו, כי ZOOZ אינה צד לתשלום. כדאי לתאם בצ'אט לפני הקנייה, במיוחד לסכומים גדולים.

מורידים את האפליקציה ובוחרים חשבון שליח. ממלאים: שם פרטי ומשפחה, טלפון, שנת לידה (מגיל 18), עיר אחת לפחות שבה רוצים לעבוד, אימייל וסיסמה (או כניסה עם Google או Apple), סוג רכב ואפליקציית ניווט. בהרשמה מאשרים את תנאי השימוש.

בהרשמה לא מעלים מסמכים, והחשבון פעיל מיד. ZOOZ רשאית לבדוק, להשעות או לחסום חשבון. אם החשבון הושעה, תופיע הודעה באפליקציה.

קטנוע (ברירת מחדל), אופניים, רכב, או הליכה ברגל. כל עסק יכול לבקש סוג רכב מסוים. משלוח של 30 ק"מ ומעלה הוא ברכב בלבד.

1. מפעילים "זמין למשלוחים" בראש המסך. כשכבוי, לא מקבלים הצעות. 2. מגיעה הצעה על כל המסך, עם 60 שניות להחליט. 3. לוחצים "אני לוקח". זה לא אומר שהמשלוח שלך: העסק או הלקוח בוחרים מבין המועמדים. 4. אם השליח נבחר, מופיע המשלוח הפעיל.

משלוחי עסקים: ממקומות בעיר או בערים שהוגדרו, או עד כ-10 ק"מ מהן, ושמתאימים לסוג הרכב שלך. משלוחי לקוח שכונתי: בדרך כלל עד 5 ק"מ ממך, לפי המיקום האחרון או כתובת הבית. אפשר לכבות קבלת בקשות מלקוחות פרטיים בפרופיל.

כדאי לבדוק שהמתג "זמין למשלוח מעסקים" בדף הבית דלוק, שההתראות באפליקציה מופעלות, שבחרת לפחות עיר אחת באזורי עבודה, ושאין עסק שדורש רכב אחר. אם הכל תקין, ייתכן שאין כרגע משלוחים באזור, כי עסקים מצטרפים לאט לאט.

1. כשהשליח נבחר, מקבלים את הכתובות והפרטים. 2. לוחצים לניווט. יש קישור ל-Waze, ל-Google Maps או ל-Apple Maps, לפי מה שבחרת. 3. אחרי האיסוף לוחצים "אספתי את ההזמנה". 4. אחרי המסירה לוחצים "נמסר בהצלחה". אפשר לדבר עם העסק או הלקוח בצ'אט, ולשלוח הוכחת מסירה עם תמונה (לא חובה).

כן, רק כשיש משלוח פעיל. העסק או הלקוח רואים את המיקום שלך על מפה. באייפון המעקב ממשיך גם כשאפליקציית הניווט פתוחה. המיקום נשלח רק באישורך.

כן, כל עוד החבילה לא נאספה: "לא יכול לבצע, בטל". המשלוח חוזר לשליחים אחרים. אם יש בעיה, אפשר לדווח עליה (למשל כתובת שגויה או לקוח שלא עונה). האפליקציה לא גובה קנס על ביטול.

השליח מקבל את מחיר המשלוח המלא. ZOOZ לא מורידה עמלה. בדף הראשי רואים את ההכנסות להיום, לשבוע ולחודש. מחיר המשלוח נקבע על ידי העסק או הלקוח.

התשלום נסגר ישירות בין השליח לעסק (או ללקוח), בעת ההזמנה: במזומן, בביט או בדרך אחרת שמסכימים עליה. ZOOZ לא קשורה לתשלום ביניהם ולא מתערבת בו. היא פלטפורמה שנותנת את התיווך בין העסק לשליח, לא משלמת לשליחים ולא מחזיקה כסף. בפרופיל, במסך "תשלום מול העסק", יש הסבר קצר. אפשר גם להזין מספר ביט בפרופיל. במסך התשלומים רואים מי חייב לשליח על כל משלוח שנמסר, ואפשר לסמן "שולם". זה לתיעוד בלבד, ואינו קבלה.

לא. שליחים הם קבלנים עצמאיים. השליח אחראי על המסים והביטוחים שלו, כולל ביטוח רכב וצד שלישי. אפשר לעבוד גם בפלטפורמות אחרות, ואין שעות חובה.

בפרופיל, בלחיצה על השורה הרלוונטית. כל שורה פותחת מסך משלה: "אזורי עבודה" (אפשר לבחור מכל הערים והיישובים בישראל, ולהסיר עיר בלחיצה נוספת), "רכב", "ניווט" (Waze, Google Maps או Apple Maps) ו"משלוחי שכונה". שם אפשר לשנות גם טלפון, מספר ביט ותמונה.

אין מסך בונוסים לשליחים באפליקציה כרגע. אין להבטיח בונוסים.

משתמשים בצ'אט, ואם אין מענה מדווחים על בעיה במשלוח. אפשר לבחור סיבה מתוך הרשימה. אפשר גם לפנות לתמיכה.

בפרופיל באפליקציה. כל סוג חשבון רואה את השדות שלו, למשל שם, טלפון, כתובת, תמונה ואפליקציית ניווט.

באפליקציה: פרופיל, מחיקת חשבון, מקלידים את המילה "מחיקה" ולוחצים "מחיקה לצמיתות". החשבון נסגר מיד ואי אפשר להיכנס אליו שוב, גם לא עם Google או Apple. משלוחים פתוחים בחשבון יבוטלו.

השם, הטלפון, האימייל, הכתובת והתמונה נמחקים. רשומות של משלוחים ותשלומים (סכום, תאריך, מספר הזמנה, בלי השם) נשמרות לתקופה שהחוק מחייב, לצורכי חשבונאות ומס. אפשר להירשם שוב עם אותו אימייל. פרטים בדף https://www.zoozit.co.il/delete-account

שם, אימייל, טלפון, כתובות, מיקום (רק באישורך ורק כשצריך למשלוח פעיל), תוכן צ'אטים ותמונות, ופרטי המכשיר להתראות. הפרטים נועדו לתפעול השירות ולא למכירה או לפרסום ממוקד. הפרטים המלאים: https://www.zoozit.co.il/privacy

שליח שנבחר למשלוח רואה את השם, הטלפון וכתובות האיסוף והמסירה של אותו משלוח. עסק רואה את פרטי השליח של המשלוח שלו. ספקי תשתית (אחסון, מייל, מפות, התראות) מקבלים רק את מה שצריך כדי שהשירות יעבוד.

במסך תופיע הודעה, ולעיתים גם הסיבה. אפשר לפנות לתמיכה במייל info@zoozit.co.il. אין הבטחה לביטול חסימה, כי ZOOZ רשאית להשעות חשבון לפי תנאי השימוש.

זה תקין. לפעמים גרסה ישנה נחסמת כדי לשמור על התאמה למערכת. מעדכנים מ-App Store או מ-Google Play ופותחים שוב.

כדאי לבדוק שההתראות מאושרות לאפליקציה בהגדרות הטלפון, ושהן מופעלות גם בהגדרות האפליקציה בפרופיל. אחרי כניסה לחשבון, האפליקציה מבקשת אישור להתראות.

תנאי שימוש: https://www.zoozit.co.il/terms מדיניות פרטיות: https://www.zoozit.co.il/privacy הצהרת נגישות: https://www.zoozit.co.il/accessibility